Потребителями манипулируют?

Историк Арнольд Тойнби:
"Американскими потребителями манипулируют, вынуждая их приобретать товары, которые, по существу, не нужны для удовлетворения минимально необходимых материальных требований жизни и подлинных потребностей".

Таким образом он критикует не что иное, как практику маркетинга в Америке.

Что вы думаете по этому поводу?
Примеры приветствуются.

На мой взгляд ключевой смысл во фразе Арнольда Тойнби: в том что их ВЫНУЖДАЮТ приобретать товары, которые, по существу, не нужны для удовлетворения минимально необходимых материальных требований жизни и подлинных потребностей".
По сути определенные маркетинговые программы этим и занимаются, хотя, глагол "вынуждают" , вероятно, слишком грубо и спорно преподносит смысл идеи, а ведь вынудить потребителя купить то, что ему не очень то и нужно - большой талант.
Отличный пример такого рода маркетинговой программы - компания Ив Роше, регулярные e-mail рассылки с переложениями получить подарок при заказе от определенной суммы "заставляют"/заманивают покупателя совершить покупку на большую сумму. Не редко в эту покупку входят средства, которые не очень то нам и нужны. Те же акции проходят и в месте продаж в магазинах Ив Роше, я недавно зашла купить бальзам для губ за 150 р, накупила всего на 1000р, в подарок получила тушь за 500р. Тушь мне не нужна

Я бы согласилась с высказыванием Арнольда Тойнбито. Я считаю, что в какой-то степени маркетинг занимается манипулирование потребителей. Оченьчасто происходит манипуляции действительно с тем товаром, который тебе и не нужен.
И полностью согласна с Тамарой, что продать то, что потребителю не надо – это большой талант.
К примерам я бы отнесла следующее:
Возьмите один продукт (определенной марки), второй Вы получаете бесплатно – по-моему, явная манипуляция и большинство людей возьмут данный продукт хотя в большинстве своем такие продукты являются неходовыми;
Скидки только в определенные дни – большинство людей всегда хотят сэкономить, поэтому тоже поддадутся данному виду манипуляций и придут покупать товар, однако опять же купят больше чем надо и не всегда то, что нужно.

Да, я тоже считаю, что маркетинг манипулирует потребителями...Только не с помощью скидок и спецпредложений, а на эмоциональном уровне. Маркетологи знают, как преподнести продукт и какое эмоциональное воздействие оказать, чтобы человек взял то, что возможно ему совсем не нужно. Поэтому считаю, что манипулирование на подсознательном уровне наиболее эффективный метод воздействия на человека.

Юля--Ноздрунова пишет:

Да, я тоже считаю, что маркетинг манипулирует потребителями...Только не с помощью скидок и спецпредложений, а на эмоциональном уровне.

А я всегда считала, что эмоциями занимается PR.

Согласна с Камилой, маркетинг, в моем понимании, воздействует на эмоции потребителя, НО по средствам рациональных и конкретных мотиваций: "Купи один, второй получи бесплатно"

Само слово манипуляция, на мой взгляд это когда тобой управляют, а ты этого не замечаешь. Ведь мы все отлично знаем, что стоит за той или иной скидкой, почему именно так расставлен товар в универсаме. Знаем, понимаем и все равно попадаемся на эти крючки. Наверное это уже не манипулирование, а что-то другое… Может гипноз…

Конечно же потребителями манипулируют! Без этого не обойтись. Приведу личный пример манипуляции , как это мне показалось. Зашла в один известный обувной магазин с целью купить обувь. Продавец консультант предлагает мне на выбор несколько вариантов , но мне ни одни не понравились и я решила ничего не брать, заметив это продавец говорит мне , что если я сегодня куплю одну из этих пар обуви то мне сделают скидку на 25% без учета скидочной карты магазина, а если есть карта магазина то + еще будет скидка. Но при условии , что если я куплю именно сегодня и сейчас этот товар. Даже если покупателю не очень нравиться товар, то услышав такое, если потребитель хочет сэкономить, то мне кажется , что он сто процентов купит этот не очень уж ему понравившийся товар.

Маркетинг несомненно манипулирует потребителями. Вот одно из определении манипулирования.
"Манипуляция это вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша посредством скрытого побуждения другого к совершению определенных действий". Е.Л.Доценко

В этом определении мне очень понравилась фраза: для достижения одностороннего выигрыша. Ведь на самом деле так и есть! Покупатель в большинстве случаев остается в проигрыше, а выигрывает "Продавец".

Нашла несколько видов манипуляции потребителями:

Манипуляция «Вторую вещь получите бесплaтно»

Этот трюк исполняется под девизом: «Покупаете одну вещь, вторую берете бесплатно!» На самом деле цена просто вдвое завышена. Да еще и товар может оказаться неходовой. Тем не менее на эту манипуляцию многие попадаются. Мишенью воздействия на жертвы является их жадность, приманкой — желание получить что-то «на халяву».



Манипуляция «Подарки от фирмы»

Обман здесь в том, что стоимость «подарков» обычно ничтожна, да к тому же включена в стоимость покупки. Мишень воздействия и приманки — та же, что и в предыдущем случае.



Манипуляция «Скидка только на этой неделе»

У товара выставляется два ценника; зачеркнутая цена намного выше новой. Обмен в том, что зачеркнутая цена явно завышена, а «новая» — ближе к реальной цене.

Мишень воздействия здесь — по-прежнему жадность. Приманкой является объявленное ограничение во времени.




Манипуляция «Иностранная бирка»

Не отечественном товаре вешают бирку на иностранном языке. Такая «иностранная» бирка и служит неплохой «наживкой» (приманкой) для нашего покупателя. Мы привыкли доверять заграничным маркам. Иногда даже больше, чем собственным глазам. Вот, например, какой забавный эксперимент проводили в магазине, изучая маркетинг и психологию покупателей.

Поставили рядышком два мужских костюма — немецкий «Hugo Boss» и российский «Purbo Prestige», поменяли местами таблички с названиями и предложили покупателям выбрать лучший. И что же: те хвалили мнимый «Hugo Boss» — то есть российский товар, за то, что фасон интереснее, материал лучше, строчка ровнее.

Это еще раз доказывает, то , что потребителями манипулируют всеми существующими способами.

Манипулирует ли маркетинг?
Как мы уже поняли, в общем, эффективный маркетинг ведет битву за место в наших умах. Но, с моей точке зрения, это не манипуляцией, это не основная цель.
Но есть такое отвлетвление, как партизанский маркетинг. Вот это ближе к делу.
Партизанский маркетинг, как мы тоже уже все знаем, это скрытая деятельность, направленная на продвижение продукции. Всяческие слухи, малобюджетные способы рекламы, скрытое партнерство и так далее. Такие действия действительно могут манипулировать.

О споре: PR или маркетинг отвечает за эмоциональное?
PR входит в комплекс маркетинга, по крайней мере, тесно связан. И эмоциональность товара, услуги вкладывается не только на этапе продвижения, но и на этапе создание.

Манипуляция психологическая (выдержка из словоря)
Манипуляция психологическая [от лат. manipulatio — пригоршня, горсточка, ручной прием] — один из способов психологического воздействия на личность или группу, направленный на достижение манипулятором своих целей (вне зависимости от последствий для объекта манипуляции) путем незаметного для объекта манипуляции его подталкивания к осуществлению желаемых манипулятором проявлений активности, как правило, несовпадающих с изначальными намерениями объекта манипуляции.

Ни так уж и далеко от дела)

"Американскими потребителями манипулируют, вынуждая их приобретать товары, которые, по существу, не нужны для удовлетворения минимально необходимых материальных требований жизни и подлинных потребностей".

Я думаю, что я соглашусь с высказыванием историка Арнольда Тойнби, поскольку действительно манипуляция потребителями присутствует.
Механизм манипуляции общественными потребностями воздействует на потребителя через создание желаемых потребительских целей, для чего активно используются средства массовой информации, реклама.






"Хотите такой подарок?" - манипуляция. Думаю многие хотели бы такой подарок

Консалтинговая компания Стенли Соммерсби – Манипулирование – это единственная правда отношений с потребителем.
"Манипулирование — понятие не новое. Маркетинговые коммуникации подразумевают манипулирование людьми, но почему - то никто (кроме нас) впрямую не приравнивает эти понятия друг к другу и тем более никто не говорит этого в открытую. Обычно прикрываются общими местами: «позиционирование», «продвижение», «реклама должна продавать» и прочими словесами."
"Если посмотреть трезво, всеми нами постоянно манипулируют. Манипулируют политические лидеры, побуждая нас голосовать за них, манипулирует реклама, заставляя нас потреблять рекламируемые товары. Средства массовой информации манипулируют вообще всеми — аудиторией, заставляя поглощать информационный или развлекательный продукт, рекламодателями, политиками, общественным мнением…"
"Психология рекламы рассматривает лишь проявления: саму рекламу, внешнюю сторону поведения потребителя, особенности восприятия информации, но не затрагивает глубинное — область принятия решения о покупке. "

На мой взгляд замечательный пример:

Подсолнечное масло без холестерина



Особая пометка на бутылках с подсолнечным маслом — «без холестерина» — должна побуждать граждан, которых волнует этот вопрос, покупать именно это масло. Далеко не все знают о том, что холестерина нет и не может быть ни в одной бутылке растительного масла любой марки. Холестерин — это природный жирный спирт, который содержится строго в животных организмах. И писать на бутылках с маслом «без холестерина», все равно что писать «без хлеба» — его там нет и так.
Витамин Е, который тоже выступает в коммуникации как конкурентное преимущество, напротив, неотъемлемая часть подсолнечного масла.

Не минимум товаров нужен потребителю. Некоторые безделушки нас действительно радуют. А результат опроса (хоть ответивших было и не столь много) показал что ни один(!) не ответил что в выборе мы свободны. Но и зачем тогда такая паника? Все говорят что нами манипулируют. Но раз уж это не столь скрытно, то может это уже и не манипуляция вовсе. Понятно что в итоге за все платит покупатель. А время от времени нам предоставляют некий контракт (купите это сейчас и мы вам скидку сделаем). Скидки дают сомневающимся, что позволяет уже покупателю манипулировать. Получается такая смешная война. Не понятно война кого с кем. Продавцы против покупателей, или продавцы против продавцов? Должен ли маркетинг быть социально ответственным? И кому он должен? Эти вопросы, пожалуй, вынесу в отдельный пост если не найду на форуме.

Манипулируют! Однозначно.
Порой даже самый скупой скептик тает от сакраментальных слов "Скидка!" и "Спец предложение". Что уж говорить о толпе шопоголиков, которые табунами носятся по магазинам и покупают вещи, которые им в общем-то совсем не нужны.
Тем более, следует учитывать, что к каждой группе людей есть свой "маркетинговый ключик", который не может оставить равнодушным. Таким образом манипулируют каждым, просто не каждый готов в этом признаться.