SMS-маркетинг,плюсы и минусы.

В последнее время стало часто использоваться sms рассылки. Для пользователей сотовой связи это что то новое, интересное. Наверняка вам тоже приходили sms-рассылки... Лично мне приходят очень много sms-сообщении от магазинов,в которых я бывала или хотя бы слышала о них. Этим они напоминают о себе, о их продукте, фирме и т.д Sms сообщения могут быть разного содержания:к примеру некоторые содержат информацию о последних поступлениях, предстоящих скидках, или поздравляют с днем рождения и с какими нибудь другими праздниками, также приглашают на открытие нового магазина и т. д. Мне кажется это эффективный способ продажи товара или хотя бы привлечению потребителей, клиентов. Плюс sms рассылок наверно в том, что человек все равно прочтет текст. Что вы думаете по этому поводу? И вообще эффективны ли они?

На мой взгляд в смс-маркетинге плюсов больше, чем минусов. Это не интернет-спам, который удаляется без прочтения в большинстве случаев, т.к. люди указывают свои емэил в обязательном порядке, и подобная рассылка им просто не интересна. Если же клиент, заполняя анкету, оставляет свой мобильный телефон(что вовсе необязательно), он "открыт" для получения сообщений от компании, услугами которой он пользовался. И потом удалить смс без прочтения затруднительно. Но минусом, как мне кажется, является тот факт, что посредством смс можно передать лишь короткое лаконичное сообщение, не "разбавленное" иллюстрациями и т. д.

Лично я также считаю sms-рассылку очень эффективной.
Мне, как человеку, получающему такие смс сообщения, намного удобнее следить за всеми мероприятиями, проходящими в магазинах. Получать подобные сообщения по электронной почте хуже, тк: 1. их обычно слишком много и это раздражает, и, как следствие, их никто нигда не читает и они отправляются сразу в корзину, 2. если же такие сообщения читаются, то лишь частично и сразу же забываются, тк интернет переполнен разнообразной информацией, красивыми картинками, видеороликами и т.п. и через пару секунд пользователь просто забывает о том, что прочитал.
Я считаю наибольшим плюсом sms как раз таки краткость и отсутствие картинок, читатель сразу получает всю необходимую информацию. Текст всегда настолько короткий, что читатель даже не успевает понять, что ему "прислали рекламу". Это удобно, это не занимает много времени и не засоряет электронную почту

В смс маркетинге есть один весомый и очень хороший плюс...а именно персональная адресация, я имею ввиду не спам смс с текстом акции, а те что приходят "лично в руки". Например, смс в день рождения. Мне приятно было увидеть сообщение от некоторых магазинов с текстом "Алина, поздравляем бла-бла-бла...и дарим 25% скидку с таково числа по такое ". С одной стороны мелочь, но ведь приятно). В таком случае это 100% оправданный шаг, ведь информацию обо мне (дату рождения и номер телефона) они получили при заполнении анкеты для скидочной карты, а значит я уже являюсь участником системы лояльности и зайду в магазин в следующий раз. Кстати повод тоже замечательный, ведь в день рождения получаешь подарочки, поздравления, весь день ходишь на позитиве и компания приславшая такое поздравление-рекламу тоже будет вспоминаться с улыбкой. Плюс получая такую рекламы, ты невольно отмечаешь, что компания очень бережно относится к своим покупателям.

Не бывает медали с одной стороной, поэтому и здесь без минусов не обойтись. Очень напрягает когда тебе шлют рекламу "не в тему". Мне, честно говоря, нет никакого дела до розыгрышей, новинок мясного отдела магазина "N" и т.п. Такое впечатления, что кто-то взламывает базу номеров и занимается жестоким спамом. И совсем не хорошо, когда тебе шлют рекламу, а ты еще и оплачиваешь ее! Если бы мне не сказали об этом в МТС ни за чтобы не просекла такой маневр) кстати деньги не большие 10-20 руб. в месяц, но как-то некрасиво это по отношению к потенциальному клиенту.

Я бы отнесла к плюсам смс-маркетинга:
1 – быстрое информирование о предстоящих мероприятиях и т.п.;
2 – не требует больших затрат – дешево;
3 – широкий охват аудитории;
4 – пока это еще ново и еще этот вид не надоел населению – новизна.
К минусам смс-маркетинга я бы отнесла:
1 - выделение нужной целевой аудитории;
2 – вероятность того что получатель примет это за спам.

Алина Мигунова пишет:

В смс маркетинге есть один весомый и очень хороший плюс...а именно персональная адресация, я имею ввиду не спам смс с текстом акции, а те что приходят "лично в руки". Например, смс в день рождения. Мне приятно было увидеть сообщение от некоторых магазинов с текстом "Алина, поздравляем бла-бла-бла...и дарим 25% скидку с таково числа по такое ".

Полностью согласна с Алиной!
Действительно становится жутко приятно в такие моменты и еще + точно запомню, какой магазин поздравил, да еще потом обязательно схожу в этот магазин и чего-нибудь куплю там, потому что невозможно после этого так не сделать ))

И вправду sms рассылки является очень эффективным инструментом маркетинга .
SMS маркетинг подразумевает под собой отправку информации конечному пользователю.
sms рассылка направлена на определенную целевую аудиторию и как обычно сообщения начинаются со слов "Уважаемый покупатель".

Преимущества:
Массовость, оперативность, многофункциональность

Также смс рассылки могут удовлетворить как потребности абонента в получении важной информации , так и потребности организации в увеличении продаж и лояльности клиентов.
Этот вид маркетинга будет все развиваться и развиваться и станет наиболее эффективным инструментом маркетинга.

Хочу поделиться личным опытом, но это скорее смс реклама, чем смс маркетинг.
Вчера сама занималась смс рассылкой. Мне очень нравится этот вид рекламы. Мой салон красоты находится в небольшом городе, в Тверской области и люди не избалованы смс рекламой. На сколько я знаю, мы одни в нашем городе кто так себя рекламирует. Если человек приходит к нам в салон впервые, мы просим оставить номер своего телефона, объясняя, что у нас проводятся различные акции, о которых мы сообщим. Еще не было ни одного отказа дать свой контактный телефон. Данные вносим в базу, кстати, у нас их две одна это посетители солярия, другая клиенты маникюрного кабинета. Раньше была одна единая база, но это не очень эффективно. В нашем салоне это две совершенно разные целевые аудитории, пробовали отправлять клиентам маникюрного кабинета информацию об акциях, проводимых в солярии, реакции никакой. А деньги мы потратили, получается впустую. Так и решили делить клиентов на две группы. Мы записываем только номер телефона и имя, поздравляем с Новым годом и Рождеством, с 8 марта и 23 февраля.
Кстати клиентам очень нравится смс - рассылка, иногда сами уточняют, записали ли мы номер его телефона. Я люблю смс - рассылку за за то,что это не дорого, около 500 рублей рассылка. (спасибо, что у нас в городе есть ТЕЛЕ 2, сообщения стоят дешевле чем у других операторов). И реакция у людей мгновенная, почти все приходят в тот день, когда получили смс, редко кто на второй день. Минус в том, что новых клиентов, так не привлечешь, только удержишь старых. И главное не очень часто устраивать такие рассылки. А то и акция будет казаться чем-то обыденным, не попали на одну, будет другая.

Я тоже "за" sms рассылку.лично я считаю,что это очень удобно и эффективно.Ты всегда в курсе последних новостей,скидок,акций. Каждое сообщение персонализировано и напрвлено на конкретного человека (технологии позволяют использовать обращение по имени), поэтому потребитель более внимателен к информации, полученной через мобильный телефон.
Единственно бывают очень надоедливые компании.Вот например магазин Body shop,они присылают мне сообщения каждые 2 дня примерно,т.к у них скидки каждый день на один из кремов,и иногда присылают часов в 6 утра...вот это не очень приятно и немного надоедливо...

SMS маркетинг - это одна из составляющих мобильного маркетинга , получившая на текущий момент в России наибольшее распространение. SMS - самая простая и распространенная технология мобильной связи, широко используемая всеми возрастными категориями абонентов мобильной связи. Большинство акций мобильного маркетинга используют именно SMS в качестве основного канала коммуникации с абонентами.
Распространенные типы акций с использованием SMS:
- Стимулирование сбыта - SMS используется для регистрации кода, найденного на упаковке или под крышкой продукта.
- Викторины - акции направленные на повышение известности бренда, увеличение числа контактов с маркой.
- Опросы - SMS может использовать, как канал опроса потребителей.
- Голосования - SMS идеально подходит для организации интерактивных голосований, организуемых на радио, ТВ, в прессе.
- Обратная связь - обеспечивает получение обратной связи от потребителей (абонент может отправить свое сообщение рекламодателю/бренду по SMS).
- Информирование потребителей - SMS отлично решает вопросы информирования потребителей

Я считаю, что sms-маркетинг очень эффективен. Мне частенько приходят sms-сообщения из магазинов, банков, например, с поздравлением с днем рождения ( очень приятно ), о проведениях акций, скидках в магазинах, скидке предназначенной именно для меня (тоже очень приятно ).
Последняя sms, которая мне приходила, это из магазина INCITY, дословно не помню, но суть такая, что в определенные даты в магазинах INCITY купив 2 майки, 3 тебе дают в подарок. А зная, что майки там не дорогие, я, после прочтения данной смс, побывала в магазине, приобрела 2 маечки и 3 мне дали в подарок. Эффективненько)))))))

Подводя итог нужно сказать , что смс-маркетинг является одним из эффективных инструментов маркетинга для поддержания лояльности наших клиентов, со времен оно будет все больше и больше развиваться.